Douglas Box of Beauty

:: MAI ::

Diesen Monat war es endlich soweit, man konnte sich das erste Mal seine Box selber zusammenstellen. Einen Tag vorher bekam man eine Mail, dass es am nächsten Morgen ab 7 Uhr  losgehen sollte.

Ich habe meine dann so gegen 9 Uhr zusammengestellt und bis auf zwei Parfum Miniaturen war auch noch alles vorhanden. Die beiden hätten mich eh nicht gereizt, von daher war es okay. Andere hingegen waren wohl schon etwas traurig, wenn sie keine Chance hatten so früh vom Rechner zu sitzen und so diese  beiden Pröbchen nicht mehr abbekommen haben.

Auch gab es wohl kurz nach 7 Uhr ziemliche Performance Probleme der Server von Douglas. Damit hatte man aber rechnen müssen und vorsorgen können.

Um 9 Uhr hat man davon aber nichts mehr gemerkt und ich konnte mehr oder weniger entspannt mein Zeug aussuchen. Die Auswahl fand ich okay, ich hab sofort was gefunden, mit dem ich glücklich war. Gut fand ich, dass das Ganze nicht mit Flash programmiert war, denn so war es mir möglich, auf dem iPad zusammenzustellen.

Der Versand gestaltete sich dann leider etwas schwierig. Angegeben war: “erfolgt die Lieferung 2-4 Werktage nach Zusammenstellung” bei einigen klappte dies auch, bei vielen anderen leider nicht.

Die Kommunikation mit den Kunden seitens Douglas hätte ich mir etwas besser gewünscht, zumal ich vollstes Verständnis für Verzögerungen aufgrund falscher Planung, weil alle gleich am ersten Tag bestellten … etc. gehabt hatte, aber leider bekam man keine oder wenig Infos. Wenn, dann gab es eh nur vereinzelt welche auf Facebook oder auf Nachfrage per Mail.

Am Ende hieß es dann:

Mit einem so großen Ansturm am ersten Tag haben auch wir nicht gerechnet. Daher möchten wir um Verständnis bitten, wenn es im ersten Monat zu Verzögerungen kommt, denn der Prozess ist auch für uns neu und muss sich erst mal in der Logistik einspielen.

Für mich kam diese Info deutlich zu spät, dies hätte man den Kunden auch gleich an diesem ersten Tag mitteilen können und nicht erst nach einer Woche.

Letztendlich kam meine Box genau eine Woche nach Zusammenstellung und da hatte ich noch Glück, bei einigen hat es wohl noch länger gedauert.

Für nächsten Monat wurde nun gleich vorgesorgt und es ist folgendes bei den BoB FAQs zu lesen: “verschicken wir diese innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach der Zusammenstellung” ein bisschen sprachlos bin ich ja nun schon, denn so vom Gefühl her find ich das sehr lang … ich hoffe, dass es trotzdem bei den 10€ bleibt und sie nicht auf dumme Ideen kommen.

Nun endlich zum Inhalt, wie oben schon kurz angedeutet, find ich meine Auswahl super und habe auch kein Problem mit dem fehlendem Überraschungseffekt.

Ausprobiert habe ich bisher zwar noch nix (genug andere Sachen um die Ohren) aber das Duschgel riecht gut und Lippi/Lipgloss machen auch nen guten Eindruck. Wird alles nach und nach getestet und evtl. doch noch mal näher vorgestellt.

Abschließend kann ich nur nochmals betonen, wie toll ich das neue System finde und auch wenn es diese Probleme nun beim ersten Mal gab, werden diese beim nächsten Mal (hoffentlich) nicht mehr auftreten.